Skip to content
Главная | Защита прав потребителя | В магазине права потребителя

Что делать, если права потребителя нарушаются — советы юристов


Если вы еще не вспомнили такие случаи, то я вам напомню варианты, а так же какие нормы "закона о защите прав потребителей" защищают вас в каждом случае. Нужно ли сдавать личные вещи в камеру хранения? Практически во всех крупных магазинах на входе установлены ячейки, куда посетители могут положить свои пакеты и сумки.

Раньше нередки были случаи, когда охранники преграждали путь покупателям с ручной кладью. Сейчас такое случается нечасто. Тем не менее, стоит иметь в виду, что согласно статье ГК РФ сдавать вещи в камеру хранения — дело добровольное. Следовательно, требования охранников незаконны.

Кроме этого, согласно статье ГК РФ в силу публичности договора розничной купли-продажи сотрудники торговой точки не имеют права отказать посетителю зайти в зал и совершать покупки в связи с наличием у того пакета, сумки или рюкзака. При этом, если вы согласились оставить вещи в ячейке, помните — администрация магазина несёт полную ответственность за их сохранность. Даже в случае, когда на самих камерах хранения указывается обратная информация. Такая норма предусмотрена статьёй ГК РФ.

Кто должен платить, если вы случайно что-то разбили? Случается, что покупатель, в узких проходах торгового зала, случайно задевает полку и роняет бутылку или банку с консервацией. В таких ситуациях продавцы зачастую требуют от посетителей оплатить испорченный товар. Согласно статье ГК РФ гражданин несёт ответственность за повреждённый или утраченный товар только при наличии вины.

То есть администрация магазина должна доказать, что в ваших действиях был злой умысел, и вы специально повредили товар. В случае, если речь идёт о непреднамеренной порче вещи, то согласно статье ГК РФ все риски лежат на её собственнике. В соответствии со статьёй ГК РФ, пока деньги за товар не переданы продавцу, владельцем является магазин.

Комментарии

Покупатель становится собственником только после его оплаты. В связи с этим, если сотрудники магазина просят заплатить за разбитую бутылку или банку, ссылайтесь на обстоятельства, которые подтверждают, что вашей вины нет. Например, скользкие полы, плохо закреплённые товары на полках, узкие коридоры, шатающиеся стеллажи и так далее. Если персонал торговой точки не согласен с вашими доводами, предложите магазину обратиться в суд. Продавцы могут рассчитывать на оплату повреждённого товара на месте, только если вы признаете свою вину и готовы заплатить.

Если ты взял в каждую руку по 5 бутылок пива и не справился с управлением — увы, отвечать тебе. Твоя подруга выбирала фрукты и слишком сильно сжала банан — плати за его останки.

В магазине права потребителя все-таки

Если бы он знал о ГОСТах ширины магазинных проходов, его денежки остались бы при нем. Наконец, твоя третья подруга — статья Уголовного Кодекса РФ.

Возврат товара: порядок действий

Она поможет тебе, если в дело решит ввязаться охранник магазина. По закону, ваш диалог с охранником должен выглядеть так: Вы, кажется, что-то разбили? Что ж, звучит разумно. Всего вам хорошего, удачного дня. До встречи, я вас люблю! Каковы ваши действия, если вы увидели просроченный товар на полке? Допустим, на прилавке торговой точки вы заметили товар с истёкшим сроком годности. Обязательно сообщите об этом персоналу магазина. Продавцы обязаны убрать просрочку в присутствии покупателя.

О наличии такого товара и действиях сотрудников торговой точки стоит написать в книге жалоб и предложений.

Удивительно, но факт! Но многие магазины пренебрегают естественной потребностью покупателей, вводя некие "внутренние правила", по сути, нарушая закон.

Её обязательно проверяют инспекторы Роспотребнадзора в ходе ревизии магазина. Кроме этого, можно сделать фото товара с истёкшим сроком годности и самостоятельно пожаловаться в ведомство. Отметим, согласно статье Что делать, если стоимость товара на кассе отличается от указанной на ценнике? Наверняка многие сталкивались с ситуацией, когда на кассе выясняется, что товар стоит дороже, чем обозначено на ценнике. Сотрудники магазина придумывают самые различные объяснения. Однако вы имеете право требовать отпустить товар по той стоимости, которую увидели на ценнике.

Это публичное предложение, не подлежащее изменению. В случае несоответствия покупатель вправе пожаловаться в Роспотребнадзор для привлечения администрации торговой точки к ответственности по статье Ваши действия, когда на кассе нет сдачи? Ситуация, когда продавец отказывается вас обслужить из-за отсутствия сдачи, не редкость. Бывает, что кассир просит покупателя разменять крупную купюру самостоятельно и позже вернуться, чтобы оплатить товар. В данном случае сотрудник магазина действует незаконно. Согласно правилам эксплуатации кассовых аппаратов при осуществлении денежных расчётов с населением, утвержденных Министерством финансов РФ 30 августа г.

Именно директора магазина а не кассира и, тем более, покупателя нужно отправлять за разменом. Кроме этого, в соответствии со статьёй ГК РФ, продавец не имеет права отказать в заключении публичного договора купли-продажи в случае, если имеется возможность продать товар или оказать услугу. Отсутствие сдачи не является достаточной причиной для отказа совершить сделку. Законодательство предоставляет покупателю право в судебном порядке добиться заключения публичного договора. Понятное дело, из-за отсутствия мелких денег иск никто подавать не будет.

Но можно пригрозить кассиру записью в книге жалоб и предложений. Как правило, это действует на сотрудников крупных торговых точек. Мелкие купюры и монеты тут же найдутся на соседних кассах или у бухгалтера организации. Что делать, если кассир отказывается принять рваную купюру?

В ситуации, когда продавец отказывается принять к расчёту грязную, рваную или мятую купюру, необходимо обратиться к Указаниям Банка России от 26 декабря г. Этот документ регламентирует определение платёжеспособности банкноты. Так, в указаниях сказано, что к наличному обороту принимаются купюры со следующими дефектами: Монеты могут иметь мелкие механические повреждения.

В случае наличия более сильных дефектов расплатиться такой банкнотой нельзя. Однако в банке есть возможность обменять повреждённую купюру на новую. Если, конечно, на ней нет признаков подделки. Разумеется, все кусочки должны принадлежать одной банкноте.

Удивительно, но факт! Так же сообщите, что вы не намерены оплачивать стоимость товара, и если администрация желает, она может потребовать возмещения через суд.

Кроме этого, обмену подлежит банковский билет, состоящий из двух фрагментов разных купюр одного номинала. Могут ли охранники торговой точки осуществлять обыск покупателей? На этот счёт закон прямо говорит — у охранников нет полномочий обыскивать покупателей. В случае, если запищала рамка на выходе, или возникли другие подозрения в краже товара, то секьюрити имеют право предложить вам добровольно показать свои вещи или вызвать полицию.

В данном случае, выбор за покупателем. Однако напомним, что личный досмотр осуществляется полицейскими в присутствии двух понятных того же пола, что и обыскиваемый. Кто оплатит лечение в случае травмы в магазине? Администрация магазина обязана создать безопасные условия для совершения покупок. Если посетитель получил травму в торговой точке, то, согласно статье ГК РФ, он имеет право направить иск в суд о возмещении вреда.

Удивительно, но факт! В любой другой ситуации охранники не имеют права предъявлять к Вам никаких претензий. Тем не менее, как правило, администрации магазинов обращаются в суд за возмещением ущерба, только если данный ущерб был существенным, тем более что в большинстве случаев риск случайной гибели товара уже заложен в саму стоимость товара.

Правда, в этом случае придётся доказывать сам факт повреждения именно в магазине, а также то, что оно связана с действиями или бездействием представителей торгового предприятия. Однако в судебной практике есть немало прецедентов, когда дело решалось в пользу покупателя. Правда, процесс этот не всегда быстрый. Так, жительнице Красноярского края потребовалось около года, чтобы отсудить более тысяч за полученный сложный перелом. Она сломала ногу, поскользнувшись на крыльце магазина продуктового магазина. В Башкирии женщина за полтора года выбила у строительного супермаркета 15 тысяч рублей за сотрясение мозга, полученное от свалившегося на голову рулона теплоизоляционных материалов.

У покупателя всегда есть шансы доказать свою правоту и получить компенсацию полученного ущерба, а также судебных издержек и морального вреда. Имеет ли магазин право запретить фото и видео съемку? Вы можете фотографировать и делать записи, и никто вам не может этого запретить. Запреты на фотосъемку могут содержаться лишь в федеральных законах и постановлениях Правительства Российской Федерации. У нас есть право собирать и распространять информацию по статье 29 российской Конституции.

В 9-й статье этого же закона говорится, что любые ограничения доступа к информации должны устанавливаться только федеральным законом. Обычно охрана говорит, что это: Внутреннее правило магазина и поэтому снимать нельзя, но Вы не относитесь к работникам этого магазина и подчиняться ИХ внутренним правилам не обязаны.

Главное сегодня

Даже если на входе в магазин висит значок - перечеркнутая фотокамера, запрет на фотосъемку должен быть прописан в уставе юридического лица. Если такой записи нет, значит, появление такого объявления - произвол. Покупатель имеет право на получение информации о товарах и продавце, а также об услугах и тех, кто эти услуги оказывает.

Так же в магазине могут ссылаться на "коммерческую тайну", но предметы, находящиеся в общественных местах не могут быть тайной по определению. Снимать запрещено, потому что в кадр может попасть товарный знак магазина.

В магазине права потребителя мгновение Хедрон

Простое фотографирование товарного знака не является его использованием в том смысле, который вкладывает в это понятие закон. Нарушить права владельца ТЗ на этапе фотосъемки невозможно.

Читайте также:

  • Какой штраф в индии за вождение в нетрезвом состоянии
  • Возбуждение уголовного дела поводы основания субъекты процедура
  • Заполнение декларации по доходам усн
  • Система защиты от краж купить
  • Право истца отказаться от заключения мирового соглашения
  • Грабеж со взломом статья