Skip to content
Главная | Семейное право | Магазин отказывается вернуть деньги за не качесвенный товар

профессиональная защита прав потребителей


Если низкий уровень качества покупки обнаруживается быстро, то продавцы в большинстве случаев удовлетворяют претензию покупателя, возвращая деньги; или меняя товар на новый.

Удивительно, но факт! Потратив много времени на получение решения суда, в итоге можно остаться ни с чем — окажется, что это решение уже некому предъявлять.

Проблемы, как правило, возникают, если с момента покупки прошло более двух недель. В этом случае клиент магазина может быть направлен в сервис-центр.

Последние публикации

В крайних случаях продавец полностью отказывается от несения ответственности — именно так часто происходит при покупке обуви. Статья освещает права потребителя в случае обнаружения им недостатков в купленном товаре. На выбор не удовлетворённому покупкой клиенту магазина предоставляются следующие варианты: Здесь же повествуется об обязанности продавца возместить расходы, совершённые покупателем при доставке товара.

Краткий обзор ограничений Права потребителя, связанные с возвратом денег за некачественный товар, ограничены, если речь идёт о технически сложном товаре. В категорию технически сложных товаров входят летательные аппараты, транспортные средства, машины для сельского хозяйства, оснащённые двигателем внутреннего сгорания и многое др.

Удивительно, но факт! Покупатель не обязан идти ему на уступки, и может требовать своего до конца.

Продукция этого ряда подлежит только гарантийному ремонту. Как выстраивать линию поведения с недобросовестными торговыми работниками Для экономии времени можно уточнить позицию продавца, реализовавшего некачественную продукцию, по телефону. Покупатель должен заявить о своём намерении пустить в ход права на возврат товара. Возможна такая ситуация, что продавец согласен удовлетворить требования клиента, но требует, чтобы тот доставил товар самостоятельно.

В этом случае клиенту магазина нужно напомнить противоположной стороне о её обязанности нести расходы за некачественную покупку, включая траты на доставку. Если продавец собирается полностью уклониться от выполнения своих обязанностей, то покупатель должен оформить своё требование в письменном виде. Пренебрегать данной рекомендацией нельзя, если есть твёрдое намерение выиграть дело.

Проблема может быть решена и по телефону — в том числе после отказа. В этом случае нужно лишь выйти на должностное лицо, которое принимает решения. Не стоит обращаться с этим вопросом к оператору или рядовому служащему — ни тот, ни другой не в состоянии дать адекватной оценке возникшей проблеме. При общении с ними не имеет смысла прибегать к угрозам обращения в суд и Роспотребнадзор. Ожидаемую реакцию при упоминании этих организаций можно получить от заведующего магазином, директора, администратора, старшего менеджера и др.

Именно эти работники хорошо представляют последствия вмешательства упомянутых выше органов и в целях предотвращения неприятных последствий сделают всё возможное, чтобы продавец быстро вернул покупателю деньги за покупку. К кому именно можно обратиться На выбор потребителя законодательно утверждена возможность обращения к следующим лицам: Самый большой шанс добиться желаемого связан с розничным магазином, продавшим покупателю некачественный товар.

Меньше всего стоит ожидать понимания у сервис-центра. Эти предприятия считают себя непричастными к процессу продажи товара и в большинстве случаев уклоняются от каких-либо обязательств при решении рассматриваемой проблемы. Нередки ситуации, когда в роли сервис-центра выступает начинающий предприниматель, деятельность которого в любой момент может закончиться.

Удивительно, но факт! В крайних случаях продавец полностью отказывается от несения ответственности — именно так часто происходит при покупке обуви.

Потратив много времени на получение решения суда, в итоге можно остаться ни с чем — окажется, что это решение уже некому предъявлять. Экспертиза качества товара После отправки требования в письменной форме нужно быть готовым к получению ответа продавца, в котором будет содержаться требование о проведении экспертизы. Период времени, в течение которое приходят её результаты, не превышает двадцати дней. Одна из ловушек, ведущих к проигрышу дела покупателем, представляет собой пренебрежение к требованию продавца доставить товар в сервис-центр. Игнорирование этим по сути незаконным требованием может привести к тому, что продавец в суде заявит, что покупатель отказался предоставить приобретённый им товар на экспертизу.

Чтобы избежать этой ловушки и всех вытекающих из неё последствий, на выбор клиента магазина предоставляется несколько вариантов реакции. Прежде всего нужно попытаться убедить продавца добровольно выполнить его профессиональную обязанность. В качестве доводов покупатель должен сослаться на статьи 18 и 23 Закона.

Если ожидаемого эффекта добиться не удалось, но отправить ответное письмо, в котором подчеркнуть, что, согласно действующему закону, продавец должен нести расходы по доставке товара. Здесь же необходимо сообщить о своей готовности предоставить товар на экспертизу в определённое время.

запрещалось Магазин отказывается вернуть деньги за не качесвенный товар седеющий

Можно также, в качестве альтернативного варианта, отправить товар за свой счёт. Но в этом случае обязательно нужно сохранить чек об оплате доставки. Одновременно продавцу отправляется письмо, где содержится требование относительно оплаты расходов по транспортировке продукции.

К письму нужно приложить копию чека. Наиболее вероятен такой ход событий, что продавец проигнорирует полученное им письмо. В этом случае через два — три месяца можно подавать в суд иск о возмещении расходов и взыскании неустойки. Ещё один вариант представляет собой возможность сдачи товара в экспертную организацию или в торгово-промышленную палату. Полученные результаты экспертизы с копией чека об оплате предоставляются продавцу — вместе с требованием оплатить совершённые клиентом расходы. При отказе продавца ему в итоге придётся платить неустойку.

Магазин отказывается вернуть деньги за не качесвенный товар всерьез воображаешь

Важный нюанс Нередко продавцы отправляют товар на экспертизу в собственный сервис-центр. В этом случае покупатель имеет право присутствовать при проведении процедуры.

Законодательный инструмент

Если же этого по каким-либо причинам не произошло, то по выдаче товара с актом заключением , покупатель обязательно должен указать в акте своё несогласие с предоставленным ему заключением. Если на подпись клиенту магазина ничего предоставлено не было, то нужно отправить продавцу письмо, где будет выражено несогласие с результатами экспертизы. Далее потребитель может отправить на экспертизу самостоятельно или подать в суд, где и требовать независимой экспертизы.

Читайте также:

  • Доплата не учитываемая при налогооблажении прибыли
  • Раздел земли в натуре решения казахстан
  • Эбби грин брачный контракт с сюрпризом читать онлайн бесплатно
  • Жилплощадь в наследство
  • Как взыскать моральный вред при дтп если виновник не работает
  • Семейный адвокат в митино
  • Ассасин синдикат расследование убийств