Skip to content
Главная | Автоюрист | Написание регламента образец

Как составить регламент организации


А иногда такое происходит на протяжении всей жизни компании. А собственники получают не так много прибыли, как хотелось бы. Сами документы Вам не помогут — поможет выполнение закреплённых правил и контроль за выполнением.

других Написание регламента образец только страх

Это определение с Википедии, и оно нам подойдет. Таким образом мы выполнили первый пункт — определили место появления причины возникающих проблем.

2. Что подлежит регламентации?

Процесс — мероприятия, направленные на создание продукта для потребителя. Потребитель в нашем случае — клиент. Это бессмысленно — продукт не готов, клиентом не получен, а компании от таких процессов нет никакой пользы. При составлении регламента бизнес-процесса вы в первую очередь должны учитывать интересы потребителя, во вторую очередь — вашей компании, и только в третью — интересы отдельных ролей или должностей в процессе.

Еще одно важное замечание: Процесс всегда должен заканчиваться тем, что продукт потребителем получен, а нами проконтролировано это получение. Мы тут говорим о продуктах в самом широком смысле — это могут быть документы, оказанные услуги, файлы, принятые решения и т. Потребители точно так же могут быть разные — департаменты, конкретные сотрудники, клиенты, информационные системы и т.

Таким образом, определяемся с выходом процесса: В выходах процесса так же следует указать продукт, полезный для компании — а именно решение клиента по КП. Перейдем к входу процесса — вариаций может быть много, но как правило кто-то из нашей компании должен понять потребность клиента до такой степени, чтобы её можно было оценить.

Для чего нужен регламент организации

Потребности, от отрасли к отрасли, формируются по разному: Но независимо от отрасли, мы всегда принимаем запрос клиента. Опишите, что надо сделать подробно. Третий пункт — это ответ на вопрос — а что нужно сделать, чтобы запрос клиента обработать?

Написание регламента образец восхищении

Для выше перечисленных примеров сделать нужно разное: Узнать, есть ли товар на складе или когда он будет, уточнить условия и стоимость доставки, созвониться с клиентом и назвать ему сроки, стоимость и получить от него информацию о том, какое решение он принял. Выяснить подробности текущей квартиры, поискать подходящие квартиры, созвониться и договориться о встрече, показать квартиры и озвучить цены, получить информацию о том, какое решение принял клиент.

Выехать на объект, сделать исследование грунта, найти контакты в МАЗе, запросить дополнительные материалы от Заказчика, осметить поставку, осметить работу, просчитать план-график проекта, получить информацию о том, какое решение принял клиент. Как видите, деятельность внутри процесса совершенно разная, но идея у неё одна и та же- собрать достаточно информации, сформулировать сроки, стоимость и получить ответ клиента.

Частный вопрос — что взять за одну задачу? Выехать на объект и сделать исследование? Здесь есть несколько важных моментов, которые помогут вам ответить на заданный вопрос: Во-первых, чем больше у вас организация, тем сильнее такая раздроблённость задач. Возможно, у вас есть департамент по заказу транспорта? Во-вторых, в данный момент вы, очевидно, как-то выезжаете на объекты. Кто в реальности, а не на бумаге. Именно эту реальность и занесите в будущий регламент.

Таким образом, в третьем пункте определитесь, ЧТО нужно сделать, чтобы от входа процесса прийти к его выходу. Сделайте схему последовательности Ничего суперсекретного — продумайте, в какой последовательности необходимо выполнять задачи бизнес-процесса. Уже с этого шага можно начинать рисовать схему бизнес-процесса. Укажите, кто выполняет шаги. На этом шаге можно думать про автоматизацию. За каждой задачей должен быть закреплён ответственный. При этом ответственным может быть не только конкретный человек или должность, но и роль или даже информационная система.

Так же на этом шаге нужно найти такую роль или человека, который отвечает за весь процесс целиком. Назовём его Владельцем Процесса.

Неповторимым Написание регламента образец знаю

Важный момент — если вы определили, что некоторые задачи из четвёртого пункта делает один и тот же человек последовательно, без задержек, то их можно объединить в одну. Это улучшит вашу схему, но не убавит в ней смысла. Объясните, как нужно делать эти шаги Это глубокая и самая сложная ваша задача. На эту часть регламента тратится большая часть времени, но именно она способна обеспечить качество процесса.

Например, для первого примера: Заходит в базу 1с, расположенную по адресу http: Отмечу, что регламент бизнес-процесса — это бизнес-документ, которые могут читать совершенно не знакомые с техникой люди. Поэтому я не рекомендую описывать здесь детали технических реализаций, если ответственным за какой-то шаг является информационная система.

Как составить регламент организации и кому конкретно он необходим

Зафиксируйте показатели Самый ключевой пункт для компании. Уже эти измерения дадут богатую почву для размышлений о том, как усовершенствовать Ваш бизнес-процесс.

Удивительно, но факт! Таким образом, контрольная функция является одной из составляющих цикла совершенствования процесса.

А обладая такой информацией, мы можем совершенствовать наш процесс и отслеживать динамику его улучшения. Закрепите правила измерения показателей Тут довольно просто — необходимо предусмотреть меры по контролю за показателями. Для начала можно не погружаться в такие дебри, просто сформулируйте нечто подобное: Этот раздел требует существенной проработки, если вы не планируете в ближайшее время автоматизировать свои процессы. Дело в том, что ручной контроль за процессами больше, чем из шагов очень трудозатратен, и может только усложнить сам процесс.

Обработка исключительных случаев Это тоже важная часть — не всегда всё бывает по схеме. Клиент не готов предоставить больше информации? Ставим его на паузу и звоним раз в 2 недели. Клиент хочет чего-то странного? Здесь тоже не рекомендую тратить много сил — практика лучше покажет, какие исключительные случаи стоит внести в основную часть регламента.

Удивительно, но факт! Элементарным способом всегда был и остается стикер, на котором указано время перерыва.

Главное — чтобы у исполнителя всегда был вариант действий. Находим проблему и бизнес-процесс, её содержащий. Определяем входы и выходы процесса. Определяем перечень задач, которые нужно выполнить, чтобы превратить входы в выходы. Определяем последовательность и взаимосвязь задач. Назначаем исполнителей задач и ответственного за процесс. Описываем, как задачи должны выполняться. Разбираемся с показателями процесса.

Формируем правила контроля за показателями. Сначала опишите пару простых процессов, отработайте появившиеся мысли и идеи. А затем принимайтесь за ключевые процессы — ведь максимального результата можно добиться, описав именно их.

Читайте также:

  • Статья 261 тк рф с комментариями
  • Ипотека в банке саратов
  • Может ли банк простить кредитный долг и на какую сумму
  • Недвижимость киров калужская область продажа