Skip to content
Главная | Автоюрист | Мтс как узнать задолженность по лицевому счету

Задолженность по лицевому счету мтс — что делать?


Источник Также доступно на: Эта история грустная, но со счастливым концом. И для начала хочется сказать спасибо компании МТС, что ситуация разрешилась в лучшую сторону. Итак, всё по порядку Я удивился, пошел в Интернет-помощника, выяснил какой телефонный номер привязан к этому лицевому счету, на нем нет задолженности судя по балансу , да и не было - регулярные платежи каждый месяц или иногда даже чаще. Звонок в службу поддержки, переводят меня на "финансовый департамент", там милая девушка объясняет, что у каждого абонента имеется два баланса: Она сообщила, что такое "бывает", они будут разбираться и через неделю сообщат результаты.

Баланс счета тот, который вижу я стал рублей -- надо думать, разобрались!

безмолвие Мтс как узнать задолженность по лицевому счету причинит тебе

Звоню, девушка думает и сообщает, что три года назад в году что-то не было засчитано правильно и с тех пор sic! Я спросил девушку, а как я могу это проверить или увидеть, потому что мне вобщем-то тяжело понять, как такое могло быть? Мне кажется, что она хотела сделать так, чтобы я больше не приставал с вопросами, и сказала, что я могу это увидеть в счетах, которые мне выставлялись за тот период год.

Самым замечательным оказалось то, что как раз в то время я стал пользоваться Gmail, и одно из первых писем, сохраненных в моем ящике - это ежемесячные счета от МТС. Как раз в тот период на этом лицевом счете случился какой-то глюк биллинга МТС, который они исправляли около недели, разделяли счета, и т. Я взглянул на счета за три месяца того периода, в них всё сходилось - баланс счета, платежи, расходы. Я снова позвонил в финансовую службу и спросил, как мне передать им эти счета, чтобы они мне показали, где же именно я оказался должен?

Девушка мне предложила отправить письмо на адрес info mts. При этом баланс счета в интернет-помощнике, например, был положительным. Я обратился в контактный центр компании МТС, в ситуации пообещали разобраться. Сегодня я обратился вновь, так как не так и не получил ответа. Мне сообщили, что с моим счетом разобрались и выявлена задолженность в сумме около 40 у. И что начиная с декабря года между балансом в автоинформаторе и балансом в счетах существовал разрыв в 40 у. Я нашел счета за указанный период, которые были мне присланы в то время.

К письму прилагаю счета за октябрь-ноябрь-декабрь года. В них все суммы сходятся и задолженности нет, как и не было в последующих периодах. Прошу разъяснить, откуда возникла данная задолженность, и каким образом я мог быть о ней извещен через счета.

Жалоба отмечена как разрешённая

Также в письме, которое пришло 2 недели назад, компания МТС сообщала, что мои данные могут быть переданы в бюро кредитных историй как злостного неплательщика. Я бы хотел получить информацию о том, произошло ли это действие, и гарантии того, что не произойдет в данной ситуации, так как и по счетам, которые я получал, и по информации автоинформатора мой счет не имел задолженности. Если информация о задолженности не подтвердится, прошу вернуть сумму на мой лицевой счет.

Никакого ответа я не получил даже ответа вида "ваше сообщение в службу поддержки принято, его номер "", к которому я привык даже в службах поддержки небольших компаний. Здесь же письмо ухнуло как в черную дыру. Через день я снова позвонил в контактный центр МТС и спросил девушку, когда мне стоит ждать ответа на обращение, на что она мне сообщила, что если это просто вопрос, то две недели, а если претензия - 45 дней.

Комментарии

Я спросил девушку, а как определить, у меня претензия или вопрос? Я спросил, а 45 дней - этот срок чем установлен? Она засомневалась, пошла советоваться со старшей. Вернулась, и сообщила, что "установлен законом". Я на всякий случай уточнил: Вот такие люди работают в службе поддержки: В конце концов я получил совет отправить еще одно письмо на info mts. Через два дня я получил ответ, что не позднее недели, а еще через два и ответ на моё первое письмо: Благодарим Вас за пользование услугами компании МТС и в ответ на Ваше обращение сообщаем, что на Вашем абонентском номере XXXXXXX наблюдалось несовпадение реального баланса ежемесячные счета на услуги связи и баланса, запрашиваемого Вами по данному номеру.

Данная ситуация находилась под контролем у сотрудников технической службы МТС и была устранена Мы сожалеем о возникшем недоразумении. Вследствие доставленных Вам неудобств Компанией МТС принято решение о зачислении на Ваш лицевой счет денежных средств в сумме руб. Указанная сумма зачислена на Ваш лицевой счет Заказав ежемесячные счета за период с В счетах, полученных Вами за г.

Исходя из этого, Вы не можете увидеть несовпадение реального баланса и баланса, запрашиваемого Вами.

Удивительно, но факт! Здесь же письмо ухнуло как в черную дыру. Если даже после консультаций Вы сомневаетесь в том, что именно Вы заключали договор, указанный в претензии, Вам необходимо оформить специальное заявление о непричастности к заключению договора.

Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Результат - я ничего не понял, где баланс не сходился - в счетах он сходился, и в последних тоже, но не суть, может я правда чего-то не увидел, я не специалист.

Мтс как узнать задолженность по лицевому счету наконец ответил

Деньги вернулись на счет, всё хорошо. Дело не в деньгах, рублей - это еще не такая большая сумма, я готов заплатить, даже если я ничего не был должен. Обидно попасть в "бюро кредитных историй", на этот вопрос, кстати, я ответа не получил до сих пор. Я понимаю, что письма неплательщикам рассылаются шаблонные, но вряд ли меня можно в полной мере считать таковым. Что меня несколько пугает - это то, что по сути любой сотовый оператор и не только может в какой-то момент сообщить, что у "вас имеется задолженность в сумме YYYYY рублей". При этом количество нулей в этой сумме может быть практически произвольным.

Расчеты с компанией у меня авансовые, то есть если образовалась задолженнность в году, то она не могла на самом деле тянуться два года как не могла и в случае кредитных расчетов. А, самое главное, что если не эти копии счетов, сохранившиеся у меня почти случайно - ничего ведь доказать я не могу.

Сумму поступлений на счет можно доказать чеками и т. А мне предоставить нечего, кроме электронных писем со счетами. Вывод - хранить счета от оператора вечно. Иначе потом ничего никому не докажешь. Еще раз спасибо МТСу, что деньги вернули, я так и не понял, был я должен их или нет, но если и был, то я этого не знал по вине их же биллинговой системы.

Читайте также:

  • Займ студентам с 18 лет
  • Что входит в оплату аренды земли под гараж
  • Наезд на сплошную занесенную снегом