Skip to content
Главная | Автоюрист | Как нужно предлагать товар чтобы его купили

Как научиться продавать: 5 подсказок


Давайте вот сюда их поставим, чтобы вам удобнее было? Тебе нужна игра посложнее, да? Думаю, ты вчера докторскую защитил. Однажды, например, к нам зашла очень грустная девушка в магазин в Петербурге и сказала унылым голосом следующее: Продавец подумал и сказал: Девушка подняла на него большие глаза и несколько удивлённо спросила: Вам же всё равно будет. Огонёк в глазах загорелся сильнее. Диалог надо начинать с правильного расстояния — обычно вытянутой руки. Дальше — невежливо, ближе — уже личная зона.

В разных городах оптимальное расстояние разное, кстати. Стоять надо либо сбоку, либо на три часа, — но не спереди и не сзади. Есть контакт Если человек разговорился — начинается следующий шаг. Нужно понять, что и для чего ему нужно. В нашем случае важно понять, сколько будет человек, какого возраста — либо кому готовится подарок.

Любые детали могут быть важны: Под типовые случаи сочетание возраста и количества людей есть уже известные игры — их мы высчитываем по тем, после покупки которых человек чаще всего возвращается. Логика в том, что чем больше игра нравится людям, тем больше шанс пролететь при минимуме данных.

Как нужно предлагать товар чтобы его купили виднелся двойной

Это обычная математика — мы выбираем товары, оптимальные с точки зрения теории игр, и доносим их до продавцов в виде приоритетных товаров в выкладке. Но, как правило, хороший продавец всё же получает информацию, которая позволяет советовать что-то более специальное благо в одном магазине от до наименований игр обычно. Вопросы должны быть открытыми. Выбирается пара-тройка тех игр, которые лучше всего подходят.

Сначала показывается первая, если вдруг что-то не так — вторая и третья. Нужно дать покупателю коробку в руки, чтобы он мог её пощупать, понюхать, покидать в стену, потом — открыть всё и показать. В идеале — быстро сыграть, чтобы он понял всё самое сладкое. Для этого этапа у нас тоже работает школа продавцов — учим за секунд воспроизводить самые интересные моменты в играх.

Удивительно, но факт! Но можно использовать эту просьбу в своих интересах. Если вы выполнили все рекомендованные пункты, то у вас обязательно все получится!

Это, фактически, часть анимации, — именно поэтому розничный мир знает нас, в частности, за технологию замены продавцов на аниматоров в магазинах. Естественно, держим открытые коробки для почти всего исключение — редкие единичные игры, но их тоже откроем, если надо — просто заранее они не вскрываются.

На этой стадии частые ошибки — объяснение по коробке без того, чтобы дать её открытую человеку в руки , и слишком сложный показ игры. Что продавец делает в магазине? Почему нельзя заменить его на автомат с кнопкой? Потому что продавец умеет показывать и рассказывать про товар, выбирая его для людей. Практически это означает, что человек, может быть, зашёл за одной конкретной игрой, купил её, успокоился — а потом с ним поиграли ещё в , и он для себя решил, что взять следующий раз.

Или заглянул просто за абстрактным подарком, а потом понял, что конкретно у нас куча всего, и можно заходить всегда перед днями рождения и новым годом. Или вообще хотел одно, а ему продали что-то лучше и дешевле.

Удивительно, но факт! Но уважать надо не только выбор, но и отказ.

В общем, активная продажа — это когда продавец сделал что-то, отчего человеку стало понятнее и лучше. Когда в магазин заходит покупатель, продавец ему показывает игру, она ему нравится, но он не покупает — это тоже активная продажа. Человек ушёл со знанием про эту игру, скорее всего, вернётся через пару недель после получки.

Тем не менее, обычно хорошая работа продавца ведёт к увеличению среднего количества товаров в чеке. Как единую метрику это использовать не нужно потому что если оценивать работу магазина только по этому параметру, в чеках начнут появляться открытки и ластики , но в сочетании с количеством чеков и средней ценой продажи — она рулит. Когда товара нет — есть вот такой старый этюд. Первая попытка — ненавязчиво предложить аналог. Но если вдруг нужна конкретная позиция — распечатать карту и объяснить, где найти чужой магазин.

Для большинства продавцов звучит как форменный идиотизм. Но давайте посмотрим варианты с точки зрения теории игр: Результат — клиент узнает правду а тяжело не узнать и обидится. Минус три года покупок у нас в матожидании. Продавец может ничего не сделать, просто сказав, что игры нет. Клиент уйдет, всё в нуле. Потом сам найдет где-нибудь или забудет. Продавец может посоветовать чужой магазин. Покупатель пойдет и купит свою позицию.

Угадайте, куда он в следующий раз пойдет покупать подарок на день рождения другу? Вот почему мы рекомендуем делать именно так. Но при этом знаем, что так сделает только очень хорошо понимающий суть продавец. Обеспечение продажи Это последний шаг. Классическая работа с возражениями и убеждение в том, что всё будет хорошо. Затем, собственно, происходит техническая часть продажи — оформление на кассе, получение оплаты и т.

У нас там же — заполнение анкеты на карту, если человеку она нужна. Тут же продавцы предупреждают о том, что будет со скидкой через дня, если человек заранее не сказал, что ему нужно, например, на день рождения завтра. Это особенно важно делать для пенсионеров, потому что подарки они выбирают сильно заранее, и время есть, ну и потому, что они сильно волнуются, когда что-то покупают, а потом на это падает скидка. Опять же, друга вы бы так же предупредили.

На финальной стадии ещё делаются так называемые upsell и cross-sell.

Удивительно, но факт! Клиенту приятнее работать с тем, у кого позитивный настрой. Старайтесь не навязываться, представьте, что на той стороне телефонного провода человек, уставший от бесконечных коммерческих предложений, выстраивайте разговор именно с позиции разрешения его проблем.

Это когда вы продаёте или показываете дополнение сразу с основной игрой. Или когда вы, зная, что игра в подарок, предлагаете упаковку. Более приземлённый пример не из нашей сферы такой: Можно продать ему сразу батарейку на случай, если первая сядет — в комплекте обычно непонятные , а можно догадаться, что он летает Победой, и предложить лёгкий вместительный портфель.

В магазине всегда должно быть много батареек ко всему, что встречается в продаже не самых дорогих, но работающих. И один комплект всегда отдаётся бесплатно, даже если в самом товаре батарейки в комплект не входят. Потому что товар несут играть, и если его не получится сразу включить — будет негатив. На этой же стадии человек обычно видит действующие акции — перед кассой у нас выставлены кучки игр недели со скидками. Теперь сомнения до кассы. Сомнения обычно возникают как результат наших же действий, — когда продавец не дал покупателю достаточную информацию или не ответил на вопросы правильно.

Мы уверены в товаре, и надо передать эту уверенность.

урок Как нужно предлагать товар чтобы его купили вот уже

Если на стадии презентации продавец, кстати, рассказывал про то, как сам играл в это с друзьями — или что у него такая игра дома есть — то покупатель верит больше. Личное слово продавца, которому ты веришь — оно много значит. Поэтому в свободное время наши люди всегда играют — не только чтобы разбираться, но и чтобы нарабатывать личный опыт.

Посмотрю ещё по магазинам. Значит, с выбором игры не попали. Скорее всего, покупателя мы уже теряем, но надо попробовать взять карт-бланш и показать ещё одну недорогую хорошую игру. Это то, что уверенно говорят те, у кого в кармане денег на полмагазина. Но вы почти никогда не услышите эту фразу как единственный повод от человека, у которого рублей до зарплаты.

меня Как нужно предлагать товар чтобы его купили был несколько

Иногда покупатель сильно задумывается и колеблется между вариантами. И, конечно, напоминает про беспроблемный возврат. Потому что если выбрать не выйдет — человек уйдёт вообще без всего. Хотя ад, конечно, случается иногда на ровном месте. Например, буквально вчера одна продавщица мороженого на мой вопрос про цену просто отрезала: Она искренне думает, что ей что-то должны ещё с советских времён, наверное.

Выбор читателей

В случае, если вдруг почему-то возник негатив или назревает спор, нужно извиниться и позвать старшего. Все проблемы и их разруливание лежат на его плечах. На кассе важно соблюдать кассовую дисциплину. Простые вещи — сначала деньги в руки, потом товар есть схемы развода , которые основаны на несоблюдении этого простого правила. Там же — карта и анкета или поиск человека по телефону, фамилии или его штрих-коду, если карта при нём. В общем, технические вещи.

Подписка на статьи

Кстати, почему ещё попадаются магазины, где можно забыть карту, и вас не найдут по номеру телефона, я не представляю. На этой же стадии важно применить все скидки, которые могут быть у человека. Тут надо включать голову иногда. А так и по лицу недолго отхватить из-за постановки вопроса. Ну и, наконец, ещё раз — если клиент стоит и протягивает вам деньги, а вы понимаете, что счастливее он не станет, сделку надо прервать.

Читайте также:

  • Финансовая помощь на развитие малого бизнеса
  • Деньги игрушечные распечатать мелочь
  • Куда обратиться с жалобами на судью
  • Справка приставам о зарплатной карте образец